فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)تعدادصفحات:731فصل اول : تاریخچهفصل دوم : مفاهیمفصل سوم: ابزارهای کنترل کیفیت آماریدیدگاهها و نظریات بنیانگزاران کیفیت1-1ادوارد دمینگاصول چهارده گانه دمینگ Deming s14Principalesکلمات کلیدی در این تعریف:تعیین کننده بودن مشتری Customer determinantiorتجربه واقعی Actual experienceضروریات Requirements4- علمکر ...