•فرایندی است که به وسیله آن افراد نیاز و یا خواسته خود را به دست می آورند، از طریق ایجاد و تبادل محصولات و ارزش با دیگران.   •به طور ساده تر: تحویل رضایت مشتری با در نظر گرفتن سود. ...