بیان مسئله تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع مختلف نظیر خدمات بیمه ای ، بانکی،ارتباطی و غیره بازی می کند. چرا که امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار رفته و کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان ها امری حیاتی محسوب می شود. این مسئله بویژه در رابطه با خدمات مالی و ارتباطی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل بوده، حائز اهمیت بیشتری می باشد . کیفیت واژه رایج و آشنایی است که از مفه ...

.